BoletIA
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar, acceder o utilizar la aplicación móvil BoletIA ("la Aplicación"), usted ("el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier política adicional que se incorpore por referencia. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no debe instalar, acceder ni utilizar la Aplicación bajo ninguna circunstancia. BoletIA es desarrollada y operada por BoletIA ("la Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en Puerto Varas, Chile. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Usuario y BoletIA. La aceptación puede ser expresa, mediante el marcado de una casilla de verificación, o tácita, mediante el uso continuado de la Aplicación.
2. Descripción del servicio
BoletIA es una plataforma digital integral diseñada para empoderar a los consumidores chilenos en el ejercicio de sus derechos. Los servicios incluyen, sin limitación: (i) almacenamiento y gestión digital de boletas, facturas y comprobantes de compra mediante reconocimiento óptico de caracteres e inteligencia artificial; (ii) seguimiento de garantías legales y comerciales conforme a la Ley N° 19.496; (iii) generación asistida de reclamos ante proveedores, SERNAC y organismos competentes; (iv) recepción y gestión de alertas de seguridad emitidas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC); (v) coordinación de acciones colectivas de consumidores conforme al artículo 51 y siguientes de la Ley N° 19.496; (vi) información sobre beneficios, seguros y coberturas asociados a tarjetas de crédito y débito; (vii) gestión de pases de abordar, información de vuelos y requisitos de viaje internacional; y (viii) acceso a servicios de socios comerciales seleccionados. La disponibilidad de funcionalidades específicas puede variar según el plan contratado y actualizaciones de la plataforma.
3. Elegibilidad y capacidad legal
Para utilizar BoletIA debe: (i) ser persona natural mayor de 18 años de edad; (ii) tener capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes; (iii) no haber sido suspendido o excluido previamente de la Aplicación por BoletIA; y (iv) residir o encontrarse físicamente en el territorio de la República de Chile al momento del uso. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligarla. Al aceptar estos Términos, declara y garantiza que cumple con todos los requisitos anteriores. BoletIA se reserva el derecho de verificar la elegibilidad en cualquier momento y de suspender o terminar el acceso sin previo aviso ante incumplimiento comprobado.
4. Registro, cuenta y seguridad
La Aplicación opera mediante autenticación local sin requerir registro de correo electrónico ni contraseña en servidores remotos. La identidad del Usuario se establece y protege mediante: (i) un código PIN de seguridad definido por el Usuario y almacenado de forma cifrada en el dispositivo; (ii) autenticación biométrica mediante Face ID o Touch ID según disponibilidad del dispositivo; y (iii) tecnología Apple SecureStore para el almacenamiento cifrado de datos sensibles. El Usuario es el único y exclusivo responsable de: (a) mantener la confidencialidad de su PIN y credenciales biométricas; (b) todas las actividades realizadas desde su dispositivo; (c) notificar inmediatamente a BoletIA ante uso no autorizado. BoletIA no puede recuperar el acceso ante pérdida del PIN. Los datos personales como nombre completo y RUT son opcionales y se almacenan exclusivamente en el dispositivo del Usuario, sin transmisión a servidores externos salvo consentimiento expreso.
5. Planes, precios y facturación
BoletIA ofrece tres modalidades de acceso, con cupos mensuales que se renuevan al inicio de cada mes calendario:
(i) Plan Gratuito (Free): acceso a funcionalidades básicas con un cupo de 5 boletas por mes, 1 carta de reclamo a tiendas por mes, hasta 3 tarjetas de crédito guardadas y retención limitada a 30 días para las boletas almacenadas. Sin costo.
(ii) Plan PRO: cupo de 30 boletas por mes, cartas de reclamo a tiendas ilimitadas, tarjetas de crédito ilimitadas, retención ilimitada de boletas, alertas SERNAC con IA, avisos antes del vencimiento de garantía y acceso a acciones colectivas. Precio: $990 CLP mensuales o equivalente anual según la oferta vigente.
(iii) Plan MAX: incluye todas las funcionalidades del Plan PRO con un cupo ampliado a 100 boletas por mes y soporte prioritario. Precio: $1.990 CLP mensuales o equivalente anual según la oferta vigente.
Los pagos se procesan a través de Apple App Store o Google Play Store. Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período salvo cancelación por el Usuario al menos 24 horas antes del vencimiento. Los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. BoletIA se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días. No se realizan reembolsos por períodos no utilizados, salvo disposición expresa de la normativa de protección al consumidor aplicable o política de devoluciones de Apple App Store o Google Play Store.
6. Uso de inteligencia artificial
BoletIA integra tecnología de inteligencia artificial de terceros para la prestación de sus servicios. Específicamente: (i) Anthropic, PBC ("Claude AI"): procesamiento de imágenes de boletas, extracción de datos, generación de documentos y análisis de coincidencias con alertas SERNAC. El procesamiento es transitorio y Anthropic no almacena los datos más allá del tiempo necesario para el procesamiento conforme a sus propias políticas; (ii) el procesamiento por IA puede generar resultados con inexactitudes o errores. BoletIA no garantiza la precisión absoluta, completitud ni idoneidad de los resultados generados por IA para ningún propósito específico. El Usuario debe revisar y verificar toda información procesada automáticamente antes de utilizarla para cualquier acción legal, comercial o de otro tipo. Los resultados de la IA tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera ni de ninguna otra naturaleza profesional. BoletIA se reserva el derecho de cambiar o discontinuar los proveedores de IA sin previo aviso, siempre que se mantenga la funcionalidad sustancial del servicio.
7. Almacenamiento y tratamiento de datos
BoletIA implementa una arquitectura de datos que combina almacenamiento local y en la nube según la naturaleza de cada dato: (i) Datos locales: las boletas, datos personales, historial de garantías y configuración del Usuario se almacenan exclusivamente en el dispositivo del Usuario mediante tecnología cifrada SecureStore y no son accesibles por BoletIA salvo acción expresa del Usuario; (ii) Datos en la nube: para las funciones de acción colectiva y alertas SERNAC, BoletIA almacena en servidores de Supabase Inc. (Estados Unidos) información anonimizada sobre incidentes de vuelo, incluyendo número de vuelo, fecha, aerolínea y tipo de incidente, sin asociación a identidad personal alguna; (iii) Datos de uso: BoletIA puede recopilar métricas anónimas de uso de la Aplicación para mejora del servicio, sin identificación de usuarios individuales. El Usuario consiente expresamente el tratamiento de datos conforme a lo descrito en la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.
8. Socios comerciales y enlaces a terceros
La Aplicación puede incluir enlaces, referencias o accesos directos a servicios de terceros ("Socios Comerciales"), incluyendo pero no limitado a: proveedores de seguros de viaje, operadores de eSIM, plataformas de reserva de alojamiento y actividades turísticas. BoletIA puede recibir compensación económica en forma de comisiones de afiliación cuando el Usuario contrata servicios de dichos Socios Comerciales a través de los enlaces proporcionados en la Aplicación. BoletIA no es responsable por: (i) la calidad, disponibilidad, exactitud o legalidad de los servicios de terceros; (ii) las políticas de privacidad o términos de uso de sitios web de terceros; (iii) cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado del uso de servicios de terceros. La inclusión de un Socio Comercial en la Aplicación no implica respaldo, garantía ni recomendación por parte de BoletIA. El Usuario interactúa con los Socios Comerciales bajo su propio riesgo y quedará sujeto a los términos y condiciones propios de dichos terceros.
9. Mandato extrajudicial y representación
Al activar la función de mandato extrajudicial dentro de la Aplicación, el Usuario otorga a BoletIA SpA un mandato especial, limitado y revocable para: (i) presentar reclamos en nombre del Usuario ante aerolíneas, proveedores de servicios y organismos como SERNAC, DGAC u otros pertinentes; (ii) coordinarse con otros usuarios afectados para acciones colectivas; y (iii) gestionar comunicaciones en nombre del Usuario relacionadas con el incidente específico indicado. Este mandato: (a) es estrictamente limitado al incidente o situación expresamente señalada por el Usuario; (b) no autoriza a BoletIA a celebrar acuerdos, transacciones ni compromisos económicos en nombre del Usuario sin su aprobación expresa; (c) es revocable en cualquier momento mediante notificación escrita a [email protected]; (d) no implica relación laboral, societaria ni de agencia permanente entre el Usuario y BoletIA. BoletIA actuará con diligencia razonable pero no garantiza el resultado de los reclamos gestionados.
10. Conducta del usuario y usos prohibidos
El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación exclusivamente para los fines previstos y de conformidad con la ley. Se encuentran expresamente prohibidas las siguientes conductas: (i) ingresar, cargar o transmitir información falsa, fraudulenta, engañosa o que infrinja derechos de terceros; (ii) utilizar la Aplicación para fines ilegales, incluyendo fraude, lavado de activos o evasión tributaria; (iii) intentar acceder, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o copiar el código fuente de la Aplicación; (iv) utilizar robots, scrapers, herramientas automatizadas o medios artificiales para acceder o interactuar con la Aplicación; (v) interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad de los servidores o redes de BoletIA; (vi) reportar incidentes de vuelo u otros hechos que el Usuario sabe son falsos o inexactos; (vii) suplantar la identidad de otra persona o entidad; (viii) transmitir virus, malware u otro código malicioso; (ix) utilizar la Aplicación para enviar comunicaciones no solicitadas o spam. El incumplimiento podrá resultar en suspensión inmediata del acceso, eliminación de datos y ejercicio de las acciones legales que correspondan.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación son de titularidad exclusiva de BoletIA o sus licenciantes, incluyendo sin limitación: (i) el código fuente y código objeto de la Aplicación; (ii) el diseño visual, interfaz de usuario, iconografía y elementos gráficos; (iii) la marca comercial "BoletIA", logotipos y denominaciones asociadas; (iv) los textos, contenidos, bases de datos y documentación; y (v) los algoritmos, metodologías y procesos propietarios. Se concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para instalar y utilizar la Aplicación en un dispositivo de su propiedad, exclusivamente para uso personal y no comercial. Esta licencia no incluye derecho alguno a: reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, sublicenciar, vender, transferir ni explotar comercialmente la Aplicación o cualquiera de sus componentes. Los logotipos de socios comerciales (IATI, GetYourGuide, Expedia y otros) son marcas registradas de sus respectivos titulares y se utilizan con fines meramente informativos.
12. Disponibilidad del servicio y mantenimiento
BoletIA realizará esfuerzos razonables para mantener la Aplicación disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. La Aplicación puede estar temporalmente no disponible por: (i) mantenimiento programado, del cual se notificará con anticipación razonable cuando sea posible; (ii) actualizaciones de emergencia o correcciones de seguridad; (iii) causas de fuerza mayor, incluyendo fallas en infraestructura de terceros proveedores (Apple, Supabase, Anthropic); (iv) circunstancias fuera del control razonable de BoletIA. BoletIA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad de la Aplicación en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad frente al Usuario, salvo en lo que respecta a funcionalidades del Plan PRO o MAX activo.
13. Actualizaciones y modificaciones de la aplicación
BoletIA puede publicar actualizaciones de la Aplicación a través de las tiendas de aplicaciones correspondientes. Algunas actualizaciones pueden ser obligatorias para continuar utilizando el servicio. BoletIA se reserva el derecho de: (i) agregar, modificar o eliminar funcionalidades en cualquier momento; (ii) cambiar proveedores tecnológicos de terceros sin previo aviso; (iii) establecer nuevos límites o restricciones de uso. Las actualizaciones pueden requerir la aceptación de nuevos términos o condiciones. Si el Usuario no acepta una actualización obligatoria, podrá ver limitado su acceso a la Aplicación.
14. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de datos personales por parte de BoletIA se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su normativa complementaria, así como por la Política de Privacidad de BoletIA, disponible dentro de la Aplicación. El Usuario tiene derecho a: (i) acceder a sus datos personales en poder de BoletIA; (ii) rectificar datos inexactos; (iii) cancelar o suprimir sus datos cuando corresponda; y (iv) oponerse al tratamiento en las circunstancias previstas por la ley. Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a BoletIA en [email protected]. BoletIA implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
15. Comunicaciones y notificaciones
Al utilizar la Aplicación, el Usuario consiente recibir comunicaciones de BoletIA a través de: (i) notificaciones push en el dispositivo, previa autorización del sistema operativo; (ii) mensajes dentro de la Aplicación; y (iii) correo electrónico al que el Usuario haya proporcionado voluntariamente. Las comunicaciones pueden incluir alertas de garantías próximas a vencer, novedades sobre reclamos activos, actualizaciones del servicio, alertas SERNAC relevantes e información sobre nuevas funcionalidades. El Usuario puede gestionar sus preferencias de notificación en la configuración del dispositivo o dentro de la Aplicación. Las notificaciones relacionadas con la seguridad de la cuenta no pueden desactivarse.
16. Contenido generado por el usuario
Al ingresar información en la Aplicación, incluyendo datos de boletas, detalles de reclamos, fotografías e información sobre incidentes, el Usuario: (i) declara ser el propietario o tener el derecho de usar dicho contenido; (ii) otorga a BoletIA una licencia no exclusiva, libre de regalías, para utilizar dicho contenido exclusivamente en la prestación de los servicios contratados; (iii) acepta que BoletIA puede utilizar datos anonimizados y agregados para mejora del servicio, estudios estadísticos y reportes de mercado, sin identificar al Usuario individualmente; y (iv) es el único responsable por la veracidad, exactitud y legalidad del contenido ingresado. BoletIA no se hace responsable por contenido falso, inexacto o ilegal ingresado por el Usuario.
17. Indemnización
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a BoletIA SpA, sus directores, ejecutivos, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados con: (i) el uso de la Aplicación por parte del Usuario en violación de estos Términos; (ii) la infracción por parte del Usuario de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual; (iii) la información falsa o inexacta proporcionada por el Usuario; o (iv) cualquier conducta del Usuario que cause daño a terceros a través o con ocasión del uso de la Aplicación.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, BoletIA no será responsable por: (i) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daño a la reputación; (ii) daños derivados de la imposibilidad de acceso o uso de la Aplicación; (iii) daños causados por virus, ataques informáticos u otras causas tecnológicas fuera del control razonable de BoletIA; (iv) el resultado de reclamos, acciones legales o negociaciones gestionadas a través de la Aplicación; (v) la exactitud de la información procesada por inteligencia artificial; o (vi) las acciones u omisiones de socios comerciales o terceros vinculados. La responsabilidad total acumulada de BoletIA frente al Usuario bajo estos Términos no superará, en ningún caso, el monto total pagado por el Usuario a BoletIA en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da origen a la reclamación, o $10.000 CLP si el Usuario no ha realizado ningún pago.
19. Exclusión de garantías
LA APLICACIÓN SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY CHILENA, BOLETIA EXPRESAMENTE RENUNCIA A TODA GARANTÍA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN: (i) GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN; (ii) GARANTÍAS DE QUE LA APLICACIÓN ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, INTERRUPCIONES O VULNERABILIDADES DE SEGURIDAD; (iii) GARANTÍAS SOBRE LA EXACTITUD, INTEGRIDAD O UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA. LO ANTERIOR NO AFECTA LOS DERECHOS IRRENUNCIABLES DEL CONSUMIDOR ESTABLECIDOS EN LA LEY N° 19.496 Y DEMÁS NORMATIVA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE EN CHILE.
20. Suspensión y terminación
BoletIA podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Aplicación, con o sin previo aviso, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos; (ii) uso fraudulento o abusivo de la Aplicación; (iii) solicitud de autoridades competentes; (iv) inactividad prolongada de la cuenta; o (v) decisión comercial de BoletIA de discontinuar el servicio. En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no habrá derecho a reembolso. En caso de discontinuación del servicio por decisión de BoletIA, los Usuarios con Plan PRO o MAX activo recibirán un reembolso proporcional al período no utilizado. El Usuario podrá terminar su relación con BoletIA en cualquier momento eliminando la Aplicación de su dispositivo y cancelando su suscripción conforme a las instrucciones de la tienda de aplicaciones correspondiente.
21. Fuerza mayor
BoletIA no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos en la prestación del servicio causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, huelgas, fallas en infraestructura de internet o servicios de terceros proveedores esenciales, ataques cibernéticos masivos, cortes de energía prolongados u otras causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno.
22. Resolución de disputas
Ante cualquier controversia o reclamación derivada del uso de la Aplicación, las partes acuerdan agotar en primer lugar una instancia de resolución directa, para lo cual el Usuario deberá contactar a BoletIA mediante correo electrónico a [email protected], detallando la naturaleza de la disputa y su pretensión. BoletIA responderá dentro de 10 días hábiles. Si la disputa no se resuelve en 30 días corridos desde la notificación, cualquiera de las partes podrá acudir a los organismos de protección al consumidor competentes, incluyendo el SERNAC, o a los tribunales ordinarios de justicia. Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Usuario a presentar reclamos ante el SERNAC en cualquier momento conforme a la Ley N° 19.496.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretarán y regirán exclusivamente por las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Para todos los efectos legales derivados de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Puerto Varas, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa protectora aplicable.
24. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o se eliminará si la modificación no es posible, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones. La invalidez de una cláusula no afectará la vigencia del conjunto del contrato.
25. Cesión
El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de BoletIA. BoletIA podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, a cualquier afiliada, subsidiaria o en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.
26. Integralidad del acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico suscrito entre el Usuario y BoletIA, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre las partes respecto al objeto aquí regulado, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento, negociación o representación previa, oral o escrita, sobre la misma materia. Ninguna declaración verbal o escrita de representantes de BoletIA fuera de este documento constituye modificación de estos Términos.
27. Renuncia
El hecho de que BoletIA no ejerza o no haga valer un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Toda renuncia a un derecho bajo estos Términos deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de BoletIA para ser válida.
28. Menores de edad
La Aplicación no está dirigida ni diseñada para ser utilizada por personas menores de 18 años. BoletIA no recopila conscientemente información personal de menores de edad. Si BoletIA toma conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, tomará medidas razonables para eliminar dicha información. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo menor ha utilizado la Aplicación, contáctenos a [email protected].
29. Modificaciones a los términos
BoletIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de: (i) notificación push en la Aplicación; (ii) aviso destacado al abrir la Aplicación; y/o (iii) correo electrónico, si el Usuario ha proporcionado uno. Las modificaciones entrarán en vigencia a los 15 días corridos desde la notificación, salvo que la ley exija un plazo mayor. El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigencia de los Términos modificados constituirá aceptación de los mismos. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá discontinuar el uso de la Aplicación y cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia.
30. Contacto y notificaciones
Para cualquier consulta, reclamo, ejercicio de derechos o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar a BoletIA a través de los siguientes canales: Correo electrónico general: [email protected] · Privacidad y datos personales: [email protected] · Domicilio legal: Puerto Varas, Chile. BoletIA responderá las consultas dentro de un plazo de 10 días hábiles. Las notificaciones legales formales dirigidas a BoletIA deberán realizarse por escrito al domicilio legal de BoletIA en Puerto Varas, Chile, con copia a [email protected].
31. Aceptación por descarga, instalación y uso continuado
El Usuario acepta expresa, libre e inequívocamente estos Términos al realizar cualquiera de los siguientes actos, los cuales constituyen manifestación de voluntad inequívoca conforme al artículo 1437 del Código Civil chileno: (i) descargar la Aplicación desde Apple App Store, Google Play Store o cualquier otra plataforma autorizada; (ii) instalar la Aplicación en cualquier dispositivo; (iii) abrir o ejecutar la Aplicación por primera vez; (iv) crear su perfil o configurar su PIN dentro de la Aplicación; (v) utilizar cualquier función de la Aplicación, incluyendo el escaneo de boletas, generación de reclamos, consulta de alertas o uso de funcionalidades de IA; o (vi) continuar utilizando la Aplicación con posterioridad a la entrada en vigencia de cualquier modificación a estos Términos. La aceptación es total e indivisible: no es posible aceptar parcialmente los Términos. Si el Usuario no acepta cualquier disposición, debe abstenerse de descargar, instalar o utilizar la Aplicación, o desinstalarla inmediatamente. La aceptación opera tanto respecto del Usuario directo como de cualquier persona que utilice la Aplicación a través de su dispositivo, siendo el Usuario titular del dispositivo responsable solidario por dicho uso.
32. Verificación obligatoria por parte del Usuario
El Usuario reconoce, acepta y se obliga expresamente a que: (i) toda información generada, procesada, sugerida o presentada por la Aplicación, incluyendo categorización de productos, cálculo de plazos de garantía, identificación de defectos, alertas SERNAC, montos de compensación estimados, plantillas de reclamos, derechos del consumidor, derechos del pasajero aéreo, plazos legales, jurisdicciones aplicables, beneficios de tarjetas, requisitos de visa y cualquier otra información, debe ser verificada de manera independiente por el Usuario antes de su utilización para cualquier propósito legal, comercial, financiero, médico, sanitario o de cualquier otra naturaleza; (ii) la información proporcionada por la Aplicación tiene carácter meramente referencial, orientativo y educativo, y no constituye declaración fehaciente, dictamen experto, opinión profesional ni garantía de exactitud; (iii) la Aplicación puede contener errores, omisiones, desactualizaciones o imprecisiones derivados del procesamiento automatizado por inteligencia artificial, fallas en fuentes externas (SERNAC, DGAC, aerolíneas, bancos), cambios normativos no reflejados, errores de OCR, o cualquier otra causa; (iv) BoletIA no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la exactitud, integridad, vigencia o aplicabilidad de la información a la situación particular del Usuario; (v) es exclusiva responsabilidad del Usuario consultar fuentes oficiales (SERNAC, DGAC, CMF, sitios web de aerolíneas, comercios, bancos) y, cuando corresponda, profesionales habilitados (abogados, contadores, médicos, asesores financieros) antes de tomar cualquier decisión basada en información de la Aplicación.
33. Sin asesoría profesional de ninguna naturaleza
BoletIA es una herramienta tecnológica de gestión documental e información orientativa. Bajo ninguna circunstancia y por ningún motivo, el contenido, funcionalidades, sugerencias, alertas, plantillas, cálculos, generación de documentos o cualquier output de la Aplicación constituye, sustituye, equivale ni puede ser interpretado como: (i) asesoría legal, opinión jurídica, patrocinio profesional ni representación en juicio. La generación automatizada de cartas de reclamo y mandatos extrajudiciales son plantillas referenciales que requieren revisión personal del Usuario; (ii) asesoría financiera, contable, tributaria o de inversiones. La información sobre tarjetas de crédito, beneficios bancarios, seguros y productos financieros es informativa, no recomendación de contratación; (iii) asesoría médica, sanitaria, farmacéutica ni nutricional. Las alertas SERNAC sobre productos de salud, alimentos, medicamentos o cosméticos son meramente informativas; (iv) asesoría aeronáutica, de aviación civil ni operacional; (v) asesoría aduanera, migratoria, consular o de comercio exterior. La información sobre visas, requisitos de viaje y aduanas es referencial y puede estar desactualizada; (vi) certificación, validación oficial ni documento público. El Usuario que requiera asesoría profesional debe consultar a profesionales habilitados conforme a la legislación chilena. BoletIA no se hace responsable por daño alguno derivado del uso de la información de la Aplicación como sustituto de asesoría profesional.
34. Sin garantía de resultados de reclamos
El Usuario reconoce y acepta expresamente que: (i) BoletIA no garantiza, no asegura, no promete ni se compromete a ningún resultado específico respecto a reclamos, mediaciones, negociaciones, indemnizaciones, compensaciones, devoluciones de dinero, cambios de productos, reparaciones, acciones colectivas, gestiones ante SERNAC, DGAC, juzgados de policía local u otros organismos; (ii) los resultados de los reclamos dependen de múltiples factores fuera del control de BoletIA, incluyendo: la voluntad del proveedor reclamado, la configuración fáctica del caso, la prueba aportada por el Usuario, el criterio de las autoridades, plazos legales, jurisdicción aplicable, normativa vigente, y otros factores imprevisibles; (iii) las estimaciones de compensación, montos reclamables, plazos de respuesta, probabilidades de éxito o cualquier indicador presentado en la Aplicación son referenciales y no vinculantes; (iv) la facilitación de plantillas, mandatos, formularios o canales de contacto no implica patrocinio judicial, mandato judicial, ni representación legal en sede contenciosa; (v) en el camino de mandato extrajudicial gestionado por BoletIA, la comisión del 35% más IVA aplicable se devenga únicamente sobre montos efectivamente recuperados y percibidos por el Usuario, no constituyendo BoletIA fianza, aval ni garantía del cumplimiento del proveedor reclamado.
35. Responsabilidad tributaria exclusiva del Usuario
El Usuario es exclusiva, total e incondicionalmente responsable de: (i) el cumplimiento de todas sus obligaciones tributarias derivadas de pagos, indemnizaciones, compensaciones, reembolsos o cualquier ingreso recibido como consecuencia de reclamos gestionados con apoyo de la Aplicación, incluyendo declaración y pago del Impuesto a la Renta, IVA, retenciones u otros tributos aplicables conforme al Decreto Ley 824 (Ley de Impuesto a la Renta), Decreto Ley 825 (IVA) y demás normativa tributaria chilena; (ii) la veracidad de la información tributaria que proporcione, incluyendo RUT y datos de identificación; (iii) la conservación de los respaldos tributarios necesarios; (iv) cualquier consulta, reclamación o procedimiento ante el Servicio de Impuestos Internos (SII). BoletIA no actúa como agente retenedor, no emite documentos tributarios fiscales en nombre del Usuario y no presta asesoría tributaria. Las funciones de almacenamiento de boletas tienen finalidad de gestión personal de garantías y no eximen al Usuario de su deber de mantener respaldos tributarios conforme al artículo 17 del Código Tributario.
36. Procesamiento de pagos por terceros (App Store / Play Store)
Todas las suscripciones a los Planes PRO y MAX de BoletIA, así como cualquier transacción económica relativa a la Aplicación, se procesan exclusivamente a través de las plataformas de pago de Apple Inc. (App Store) o Google LLC (Google Play Store). En consecuencia: (i) las políticas de cobro, renovación automática, cancelación, reembolso y disputa de cargos están sujetas íntegramente a los términos y condiciones de Apple App Store o Google Play Store, según el caso; (ii) BoletIA no procesa, almacena ni accede a datos de tarjetas de crédito, débito ni medios de pago del Usuario; (iii) las solicitudes de reembolso deben dirigirse directamente a la plataforma correspondiente conforme a su política, no a BoletIA; (iv) BoletIA no es responsable por errores en el cobro, fallas en la renovación, problemas técnicos de la plataforma de pago, fraudes ni disputas tributarias derivadas del procesamiento de pagos por Apple o Google; (v) en caso de devolución otorgada por la plataforma, BoletIA podrá suspender automáticamente el acceso al Plan PRO o MAX proporcionalmente al monto reembolsado.
37. Cumplimiento Ley 21.719 sobre protección de datos personales
BoletIA declara y se compromete a cumplir con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, en lo que sea aplicable a su operación, sin perjuicio de la vigencia transitoria de la Ley N° 19.628. En particular, BoletIA: (i) ha implementado medidas técnicas y organizativas para garantizar los principios de licitud, lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad; (ii) reconoce los derechos ARCOPOL del Usuario (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido, Limitación) conforme a dicha ley; (iii) habilita el ejercicio de derechos a través de [email protected]; (iv) cuenta con un encargado de protección de datos en la persona contactable a [email protected]; (v) realiza evaluaciones de impacto cuando corresponda; (vi) notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y al Usuario afectado, en los plazos legales, cualquier brecha de seguridad que implique alto riesgo. El Usuario reconoce que el ejercicio de derechos ARCOPOL no implica eliminación de datos cuya conservación sea legalmente obligatoria.
38. Disclaimer alertas SERNAC y fuentes externas
Las alertas de seguridad provenientes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentadas en la Aplicación son obtenidas mediante scraping automatizado del portal público de SERNAC y complementadas con base de datos propia. El Usuario reconoce y acepta que: (i) BoletIA no es la fuente original de dichas alertas y no garantiza su exactitud, integridad, vigencia ni cobertura completa; (ii) la coincidencia entre productos del Usuario y alertas SERNAC se realiza mediante algoritmos de inteligencia artificial que pueden generar falsos positivos o falsos negativos; (iii) ante cualquier alerta presentada en la Aplicación, el Usuario debe consultar directamente el portal oficial del SERNAC (www.sernac.cl) para confirmar la información, verificar el alcance exacto de la alerta y conocer las acciones recomendadas oficialmente; (iv) BoletIA no se hace responsable por daños derivados de la confianza depositada en la información de alertas presentada por la Aplicación, incluyendo pero no limitado a continuar usando un producto bajo alerta o dejar de usarlo erróneamente; (v) lo mismo aplica a información proveniente de la DGAC, CMF, bancos, aerolíneas o cualquier fuente externa cuyos datos se reflejen en la Aplicación. El Usuario asume el deber de verificar fuentes oficiales antes de cualquier acción.
39. Force majeure ampliado y dependencias tecnológicas
Sin perjuicio de la cláusula 21, las partes reconocen expresamente que la operación de BoletIA depende de servicios tecnológicos de terceros sobre los cuales BoletIA no tiene control. En consecuencia, constituyen casos de fuerza mayor o caso fortuito, exonerando a BoletIA de toda responsabilidad: (i) interrupciones, fallas, pérdida de datos o cambios en condiciones de servicio de Apple Inc., Google LLC, Anthropic PBC, Supabase Inc., GitHub Inc., u otros proveedores tecnológicos esenciales; (ii) cambios en políticas de las tiendas de aplicaciones que afecten la disponibilidad o funcionamiento; (iii) bloqueos, restricciones o sanciones internacionales que impidan la prestación del servicio; (iv) ataques de denegación de servicio, intrusiones cibernéticas, ransomware, malware u otros incidentes de seguridad de origen externo; (v) modificaciones regulatorias súbitas que requieran rediseño del servicio; (vi) caída sostenida de redes de telecomunicaciones, ISPs o sistemas DNS; (vii) fallas en infraestructura de cloud computing en la región. BoletIA realizará esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el servicio, sin que ello constituya garantía de tiempo máximo de restablecimiento.
40. Tope de responsabilidad y exclusiones definitivas
En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico chileno y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496: (i) la responsabilidad civil acumulada de BoletIA frente al Usuario, sea contractual, extracontractual, por hechos propios o ajenos, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no podrá superar la suma total efectivamente pagada por el Usuario a BoletIA en concepto de suscripción PRO o MAX durante los 6 meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen a la reclamación, o $20.000 CLP si el Usuario no ha realizado pago alguno, lo que resulte mayor; (ii) BoletIA no responde en ningún caso por: lucro cesante, daño emergente derivado de decisiones del Usuario basadas en información de la Aplicación, daño moral salvo en los casos expresamente reconocidos por ley, daño reputacional, pérdida de oportunidades de negocio, costos de migración a alternativas, ni daños punitivos; (iii) las exclusiones y limitaciones operan independientemente de la falla del propósito esencial de cualquier remedio; (iv) si la legislación aplicable no permite alguna de las limitaciones señaladas, dicha limitación se aplicará en la máxima medida permitida por la ley.
41. Renuncia a acciones colectivas en lo legalmente disponible
En lo que sea legalmente disponible bajo el ordenamiento jurídico chileno, y sin afectar las acciones colectivas del consumidor previstas en el artículo 51 y siguientes de la Ley N° 19.496 que son irrenunciables, el Usuario y BoletIA acuerdan que las disputas entre ellos se resolverán de manera individual. Esta cláusula no afecta el derecho del Usuario consumidor a sumarse a acciones colectivas iniciadas por SERNAC u otras entidades habilitadas conforme a la ley. La utilización de la Aplicación para coordinar acciones colectivas entre Usuarios afectados por el mismo proveedor constituye una funcionalidad provista por BoletIA y no genera relación procesal alguna entre BoletIA y los Usuarios reclamantes.
42. Cláusula final de blindaje y aceptación expresa
El Usuario declara haber leído íntegramente estos Términos, incluyendo todos los artículos del 1 al 42, y aceptarlos expresa, libre, informada e inequívocamente. El Usuario reconoce que ha tenido oportunidad de buscar asesoría legal independiente antes de aceptar estos Términos. La eventual invalidez, ineficacia o inaplicabilidad de cualquier disposición específica de estos Términos no afectará la validez ni aplicabilidad del resto del contrato, en aplicación del principio de conservación del acto jurídico (artículos 1545 y 1546 del Código Civil). En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá íntegramente la versión en español como única auténtica. Estos Términos constituyen el acuerdo total entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior, oral o escrito, sobre la misma materia.